济南市卫计委开展12345市民服务热线接听活动
- 2015-08-05 19:44
- 济南齐鲁花园医院
- 医务科
8月4日上午，济南市卫计委党委书记、主任贾堂宏带领有关人员到市民服务热线受理大厅接听12345市民服务热线，围绕医改、医疗服务、公共卫生、计划生育、行风建设等工作接受市民的咨询和投诉，听取对卫生计生改革发展的意见和建议。
接听热线之前，济南市卫计委与市热线办相关人员进行座谈。
会上，市政务服务中心赵国钧主任介绍了全市热线接听工作情况，热线办赵琳处长详细介绍了我委今年7个月来办理热线工单情况。
贾堂宏主任表示，作为市委和市政府倾听百姓心声的连心桥，市卫生计生委高度重视热线办理工作，认真贯彻落实市委、市政府关于做好市民服务热线工作的指示精神，坚持群众利益无小事的服务宗旨，在方便市民诉求、加强效能建设、服务领导决策、展示卫生计生形象等方面都做了积极的探索。但在如何利用好12345热线的大数据库、大平台上提供的丰富信息，来分析问题、研究问题、指导工作上做的不够，需要全系统进一步利用热线平台反映的问题，问题倒逼，推动工作，并要求把热线办结情况纳入年度考核指标体系。
本次现场接听活动引起良好反响，广大市民踊跃参与，来电市民对卫生计生行业工作进行咨询并提出很多好的意见建议，贾堂宏主任和其他接听的同志对问题进行了逐一解答、认真记录。
贾堂宏主任表示，12345热线的开通为市民了解政策、获取信息、反映问题、寻求帮助提供了一个便捷的平台，也是卫生计生部门提高工作效率、提升服务水平的重要推动力。要求全系统按“统一领导、分工负责、集中受理、归口办理、责任明确、措施到位”的热线办理工作机制，广泛听取市民对卫生计生工作的呼声和意见建议，为建设美丽泉城做出新的贡献。
