护士人文素质培训：如何培养良好的人文素质
- 2015-03-19 19:45
- 济南齐鲁花园医院
- 护理部
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众生命和健康息息相关。2008年5月12日起施行的《护士条例》，在明确“全社会应当尊重护士”的同时，也明确提出了“护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私”等具体服务标准，这就意味着对护士的人文素质提出了更高的要求。
一、人文素质的内涵
人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。护士人文素养的内涵是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神体系。我们今天所说的人文精神，是指人对人类自身关切的一种自觉意识，表现为对人的尊严、人的价值、人的生命意义的关心、维护和追求，它要求护士将人类科学、道德、审美、劳动等方面的文化成果转化为自身较为全面的素养。由此可见，护士人文素养的要求，不仅对现代护士提出了新挑战，也对现代护理管理提出了新课题。
二、人文素质对护理工作的意义
人文素质作为护士最重要、最基本的品质之一，也是护士在护理工作中对人道主义和人文精神的最好诠释。在人类高度文明的21世纪，护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一项“既懂病，又懂人”的神圣事业。只有具备了人文素质的护士，才会把对生命的敬畏和尊重当做自己的信仰之本，从而怀着一种人道主义的博爱态度去同情、关心、帮助病人，积极、主动地为病人提供高质量的护理服务。
三、护士应具备的人文素质
1 、良好的人际关系能力。马克思说：“人是一切社会关系的总和”。护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。
2、良好的医患沟通能力。病人在评价护士时，注重服务态度和服务质量，要求护士不仅要有较高的专业水平，还应善于与病人交流。所以说，良好的沟通能力是成为一名优秀护士不可或缺的条件。在医患沟通中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室的布局，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度——这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。其实，护士对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神、一个手势，爱心就被传递，沟通得以完成。
⑴ 语言。语言是一门学问，也是一种护理手段。古人云：“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在临床护理工作中，护士要善于应用语言艺术解决患者的心理问题和健康教育问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。
⑵ 体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。通过体态动作，人们可以更直观、更形象地判断你为人做事的能力、感情和自信程度，从而获得很重要的“第一印象”，为良好护患关系的建立奠定基础。
⑶ 文字。拥有综合素质的护士必须具备一定的文字功底，否则连起码的护理文书都难以完成。拥有良好的文字素养首先要能规范、正确地运用汉字，并能通过恰当的文字组合成文章。护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。可是，在当今的网络文化时代，很多年轻护士对文字的把握能力越来越差，这不能不引起我们的重视！
⑷ 注视与倾听。注视并不等同于凝视，护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。在患者对医学知识不了解，对医务人员行为不理解甚至怀疑的情况下，如果医务人员能够充分倾听患者叙述、适当解释，充分交流，便可消除患者的不满情绪，赢得患者的信任和尊重。倾听时要全神贯注，保持恰当的面部表情和肢体语言，并适时给予必要的信息反馈，让倾诉者感受到你对病人的关心与关注，心理上得到安慰。
⑸ 微笑。英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”在医患沟通中，对于微笑谁也不可能事先做出固定的规范要求，再高明、再严格的管理者也不可能对下属规定出：“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果作出硬性、强制性的规定，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尴尬的笑”、“莫名其妙的笑”，这不但无助于医患沟通，甚至还会因误解而激化医患矛盾。
⑹ 注意与家属的沟通。病人来院就诊，一般都跟着一两个甚至更多的陪护人员，我们要找到其中真正负责的人再进行诚恳的交流，使其能真正理解并支持你的工作。在向病人询问病情时，有的家属会滔滔不绝地代其述说，这时我们千万不要语气生硬地将其打断，而是很客气地说明情况，尽可能委婉阻止。否则，如果处理不当，会损伤家属的自尊心，并会对以后的医患交流带来负面影响。
3、良好的人文修养。人文修养在护士身上最重要的体现就是善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受患者的痛苦。具备了人文修养的护士，在工作中能主动了解各种服务对象的不同背景和信仰，实施护理时坚持以人为本，尊重生命，爱护生命，关怀生命，较为从容地面对伦理道德问题的挑战。良好的人文修养主要表现在处理人与自然、人与社会、人与人的关系上。尤其是在处理人与人的关系时，特别强调相互尊重对方的人格尊严，注重人人平等。另外，人文修养的提高，还能陶冶护士的情操和审美能力，使护士在忙碌的工作中发现美、欣赏美、创造美；也有助于对患者的观察、认识和理解。
4、坚持应有的原则。熟人看病也要坚持原则。我们可以提供方便，但坚决不能违反基本原则，这方面我们有太多的教训。作为护士，感情与理智要严格区分开来，避免小的姑息酿成大患。一旦出现了问题，你的所有“亲”与“近”将化为乌有。
5、要有涵养。任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。俗话说：“此时无声胜有声”。如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。
6、会营造氛围。会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。
四、提高护士人文素质的方法
1、学习与教育。从医学发展趋势来看，加强护理人文教育是医学模式转变的需要。在教育过程中，我们着重强化语言行为教育、政治思想教育、道德品行教育、情感教育及创新教育，通过“润物细无声”的心灵净化，修正护士的思想观念、思维方式及生活方式，达到提高精神境界、情操修养和人文意识的目的。护士要提高人文素质，必须保持持续的学习热情，不断学习和完善知识结构，形成高尚的道德修养和良好的职业习惯，以适应整体护理、社会护理和多元化护理的需要。同时要学会同他人和谐相处的方法，促进各种关系的可持续发展。
⑴ 阅读。作为一名合格的护士，在广泛涉猎专业知识的同时，还要养成“非职业阅读”习惯，通过日积月累的沉淀，培养丰厚的人文底蕴。几年来，我们坚持订阅《中华护理杂志》、《中国护理管理》、《现代护理报》、《当代护士》以及《实用护理杂志》等专业期刊，还积极倡导、动员护士阅读哲学、史学、文学、美学、语言学、心理学、伦理学等人文书籍，旨在拓宽护士的知识面，丰富知识内涵，引导护士树立正确的世界观、人生观和价值观，使其建立积极向上的工作态度，并坦然面对工作中的困难和生活中的缺憾。
⑵ 活动。通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为大家提供学习、交流的平台。还联合工会、团委等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种文化活动，在潜移默化中让大家感受人文滋养和文化熏陶。
⑶ 培训。组织收看《百家讲坛》、《商务礼仪》等多媒体讲座或聘请专家来院进行《人文医学》、《医患沟通》等专题讲座，将人文知识融入医院文化培训课程，实现高层次知识资源的共享。
⑷ 进修。选派护士长或护理骨干到人文管理、人文服务做得好的医院进修学习，使人文学科知识与护理专业知识有机结合、相互渗透、共同提高。
⑸ 练笔。在院报和医院网站上开辟专栏，积极鼓励护士开通博客、撰写文章，在经验交流的同时促进写作水平的提高。
2、管理者的楷模效应。常言说“打铁还得自身硬”。人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。只有身体力行，率先垂范，才会有强大的感召力和说服力。通过开展读书、座谈、建立QQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。
3、护士整体素质规范。良好的护士素质既有助于提高护士自身的形象，又是提高护理服务质量的可靠保证。我们从新护士的岗前培训开始，不断进行现代护理服务营销战略、护士礼仪规范、护士品质要求、护士的美、护患沟通技巧、护士职业道德、法律知识、危机意识等不断进行强化，并把护士职业道德纳入考核项目，每月进行质控检查，将质控结果与科室质量分和年终奖评挂勾。护士整体素质的规范，只有从头不留缝隙的抓起，才能培养出真正具有良好职业道德和心理素质的护士，从而有效促进护理服务质量的进一步提高。
4、投身护理实践。护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体现的。只有切身投入护理病人的过程，护士才可以观察到职业道德、人际关系等抽象概念在实际工作中的具体表现；可以体验到人的社会化、文化与健康、护理的关系；可以感悟美与丑的真谛；更可以找到自我完善的方向；还可以检验自我提高的效果。
五、结束语
护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过程。只有在不断学习和实践中积淀于人的内心，形成一种设身处地为他人着想的良知，一种无须他人提醒的自觉，一种承认约束的自由，才能培养出德艺双馨、文武兼备的高素质护理人才。我院护理部在多年的管理中，通过实践收到良好效果。现在，护理人员积极进取、默默奉献的人多了，斤斤计较、牢骚抱怨声不见了；主动服务、优质服务的人多了，敷衍了事、不负责任的人不见了；主动学习搞科研的人多了，说落后话、拖后腿的人不见了。
