济南齐鲁花园医院医德医风考评制度与细则

• 2014-01-09
• 党支部
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第一章 总则

第一条 为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本实施办法。

第二条 以党的十八大三中全会精神为指导，贯彻落实邓小平理论和“三个代表”及科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

第三条 通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。

第二章 领导机构

第四条 医院机构设立医务人员医德医风考评领导小组。医德医风考评领导小组组长由院长担任，副组长党支部书记、副院长担任，成员由院办、医务科、人事部、护理部负责人组成。下设办公室主任由院办主任兼任，秘书单位设在院办。

第三章 考核方式及考核时间

第五条 考核方式：医务人员根据《医德医风考评标准实施细则》结合自己每季度的工作实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。

再由科室考评小组，根据每个人日常医德医风和工作表现进行实事求是评价打分。

第六条 考核时间：每季度进行一次医德医风考核，各科室于第二季度第一个月初10日内将考评结果报院办。

第七条 医德医风考评标准：

（一）基本标准（基础分80分）、

1、救死扶伤，全心全意为居民服务（15分）。医院工作人员要以救死扶伤、防病治病为已任，实行社会主义的人道主义，做到“爱岗、爱院、爱病人”，热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度和操作规程，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。

2、尊重病人的人格和权利（10分）。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁，做到“四个一样”（生人熟人一样，群众干部一样，院外院内一样，乡村城县一样）。

3、文明礼貌、优质服务（10分）。对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到“五心”（检查细心；治疗精心，解释耐心；听取意见虚心，让病人及家属放心），不发生冷、硬、顶、推现象。

4、遵纪守法、廉洁行医（20分）。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物。

5、为病人保守医密（5分）。为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、团结协作，共同完成工作任务（10分）。自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。

7、对业务技术精益求精（10分）。对业务技术精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和管理水平。

（二）加分扣分标准

1、加分项目

（1）积极参加各种突发事件的抢救、救灾、舍己救人受到赞扬的加5分

（2）突发事件中表现突出，获医院表彰的加5分；获上级主管部门表彰的加10分，获新闻媒体报道的加15分。

（3）医德理论和业务知识考试95分以上者加1分，100分者加2分。

（4）收到病人及家属表扬的属个人加5分，表扬集体的，有关人员各加1分。

（5）受到来信表扬或病人赠送锦旗给个人的加5分，给集体的科内有关人员各加1分。

（6）同违法违纪行为作斗争，受医院表彰的加5分，受媒体报道的加10分。

（7）纠正他人因违反保守医密和保护性医疗制度而挽回不良影响者加5分。

（8）在工作中，责任心强，工作负责而避免他人出现医疗差错加5分，避免责任事故的加10分。

（9）科室获院集体荣誉每人加2分；获得区集体荣誉的每人加5分；荣获市集体荣誉的每人加10分；获科技进步奖的加15分。

（10）有发明创造或开展新项目新技术填补医院空白的加10分。

2、扣分项目

（1）被投诉服务态度差，经核查属实的扣10分；造成不良影响扣15分；性质恶劣，影响医院形象的扣20分。

（2）无故迟到早退每次扣2分，旷工1次扣10分。

（3）离岗、串岗每次扣2分。

（4）无故不参加政治理论和业务知识学习，不接受职业道德教育，每次扣2分。

（5）未能按时上交医德医风考评表者扣2分，科室迟报1天，每人扣1分，以此类推。

（6）礼貌待人，仪表整洁，戴证上岗，违者1次扣2分。

（7）对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核查属实的扣5分。

（8）未履行好告知义务和服务承诺，造成不良后果的扣5分。

（9）工作中发生的问题解决不及时或敷衍、回避造成严重后果的扣20分。

（10）与服务对象发生吵架或有冷、硬、顶、推现象，属首次且经教育认识态度好的扣10分，屡教不改的扣30分。

（11）工作不负责任，造成患者上访控告，经查证属实的扣10分

（12）为谋取小团体和个人利益违反物价规定，不择手段巧立名目，擅自抬高收费或私自收费的，对科室主要负责人和当事人各扣20分。

（13）泄露病人隐私或秘密，未造成不良影响者扣5分，造成不良影响者扣10分。

（14）同志间闹不团结，在工作场所吵架影响工作扣5分。

（15）学术上不尊重别人，故意诋毁他人名誉，造成不良影响的扣10分。

（16）因工作拖延，虽未构成差错，但影响诊断治疗的扣10分。

（17）不遵守技术规则，为他人开假医疗证明的扣10分。

（18）被新闻媒体曝光的和发生医德医风要件的一票否决并给予纪律处分和经济制裁，科室年内不能参加任何先进评比。

第八条 考评结果

1、医德医风评价分为优、良、一般、差四个等次。总分达95分及以上为优，80—94分为良，60—79为一般，59分以下为差。

第九条 实施办法

1．实施范围：全院行政、医护人员。

2．实施要求：每季度开展一次考评，结果归入个人医德医风档案或人事档案。

3．奖惩规定：医德医风考评总评结果与综合目标等奖励挂钩，作为提薪、评先、任职的条件之一。

说明：我院历来重视医德医风建设，为更好的规范广大医务工作者的行为，医院党委特制订以上考评制度与细则，望全院职工认真遵守执行。

医院党委定期开展群众满意调查活动