2008年上半年山东省医疗服务信息公示(4)
- 2008-09-25 11:14
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- 卫生厅
六、医疗急救能力水平不断提升
医疗急救作为社会紧急事务安全保障系统和卫生事业的重要组成部分，是卫生行业的重要窗口之一。近年来，全省各级卫生行政部门在当地党委、政府的领导下，高度重视医疗急救工作，按照我厅《关于进一步加强全省急救医疗工作的通知》要求，不断加大投入，科学规划，完善管理，全省医疗急救网络初步形成。目前全省已有13个市的“120”急救指挥调度中心单独设置，独立运营，4个市依托当地综合性医院设置。全省“120”急救网络覆盖率达87.9%，可调度车辆超过1000辆，实现了120急救号码、指挥、调度、标识、着装的“五统一”。全省设区的市级以上城市已全部设置依托当地综合医疗机构的急救中心，并根据城市布局和人口数量，依托医院建立急救站。
全省医疗急救服务水平不断提高，拥有了一只“召之即来，来之能战，战之必胜”的医疗急救队伍，基本建立起运行高效、反应迅捷的急救网络，在“4•28”胶济铁路重特大交通事故、“5•12”四川汶川特大地震等一系列突发公共事件的医疗急救过程中经受住了考验，得到了伤员和家属的高度评价，国务院和省委、省政府和卫生部领导的充分肯定。“5•12”四川汶川特大地震发生后，仅5月22日和26日2天，我省济南、青岛、烟台、威海4地共出动救护车432辆，890名医务人员，安全接收了来自四川灾区的10个航班架次、397名地震伤员，全省急救指挥调度能力和急救医疗服务水平再一次经受住了考验，创下了全省一次性调度急救车辆和医务人员的新记录。在一系列突发公共事件医疗救治过程中，我省都圆满完成了急救任务，为保障广大群众身心健康，维护社会的和谐稳定作出了积极贡献。
七、以“两好一满意”为标准，护理服务示范病房不断推出新举措
自全省“两好一满意”活动开展以来，全省首批42个示范病房以提供优质服务、创建“两好一满意”护理团队为目标，从改善服务态度、优化工作流程、提供温馨环境、保证患者安全、促进患者康复等方面入手，不断推出便民服务措施，为患者提供优质护理服务。多数病房在走廊墙壁上悬挂专家门诊坐诊时间表，方便患者就医及咨询，为住院患者发放门诊检查导向图片，方便病人顺利完成各项门诊检查，还在部分病房开展电话预约住院服务，为特殊需要的病人提供陪检服务。
省立医院护理部推出10条便民措施，在各护理单元创造条件设立护患沟通温馨角及信息展示板块，并提供报刊、杂志、书籍等，便于病人休闲及护患沟通，同时，还可为住院探视等候提供必要的场所；在涉及小儿住院的病房或房间均配备适量的宣传图片玩具和图书；为特殊需要的患者提供恭凳和拐杖、雨伞、眼镜、一次性纸杯及吸管等物品，方便患者，保证患者的舒适及安全；保健病房把服务窗口、服务举措前移，有计划的到老干部集中的社区开展个体化宣教及体检活动，加强保健对象的健康管理工作等等，取得良好成效。各医院认真开展岗位练兵活动，从护理技术、质量、服务入手，重点抓专科技术和基础护理技术的培训，务求技术零缺陷；从护理质控和人才培养入手，重点抓基础质量，务求质量零缺陷；部分医院还发挥专科护士的业务专长，对需入住社区康复治疗的病人，提供护送服务，并将专科护理技术服务的指导由病房延伸到家庭及社区。省立医院、青医附院、省千佛山医院、山大二院、济南市中心医院等18所医院接受四川地震灾区伤员期间，饱含对灾区人民的深厚感情，开展一对一、多对一的伤员医疗护理、心理安抚、日常陪护，为伤员买水果、茶叶、食品和日常用品，还给小伤员们买图书和玩具，从物质和精神上都给予了灾区伤员无微不至的呵护，真正做到了“服务好，质量好，伤员满意”。
八、无偿献血踊跃，临床供血充足及时
今年上半年全省采集血液总人次达351524人次，比去年同期增长11.95%；采集全血总量达123.12吨，比去年同期增长13.44%。其中：自愿无偿献血率100%；临床成分用血率99.12%；机采成分血22318.1U，均为无偿捐献；血液报废率11.94%。全省血站固定采血点（屋）39个，流动采血车69辆。全省采集原料血浆量达113吨，全省在册供血浆者人数32561人，新增供血浆者6690人。特别是抗震救灾期间，社会各界群众献血热情高涨，各血站、献血点和采血车前要求献血的人排起了长龙，很多爱心企业和群众自发地为等待献血的人免费提供遮阳伞、饮用水等，场面非常感人，全省预约登记献血团体123个、个人20万人。我省出台了《山东省无偿献血文明服务规范》，从环境、仪表、语言、行为四个方面对无偿献血行为进行了规范，无偿献血服务满意度不断提升。
