济南水务集团开通供水服务监督电话接受市民投诉
- 2014-06-23 11:06
- 济南齐鲁花园医院
- 网络部
从水务集团获悉，济南水务开通供水服务监督电话0531-86074000，设立监督投诉电子邮箱jnsw86074000@163.com，公开接受市民对水务工作人员服务的监督和举报。市民如办理普通供水业务还请拨打小白“小白热线(82612319)。
据济南市水务集团相关负责人介绍，对违反《济南市城市供水行业服务标准》《济南市城市供水条例》，如水务集团工作人员未按规定周期(总表每月抄一次，户表每2月抄一次)抄表；未按抄表周期张贴水费通知单或发送水费短信的；用户交清欠费后，未在24小时内恢复供水；未按规定标准收费；接到管网报漏信息，维修人员半个小时之内未赶到现场等行为，市民可通过拨打服务监督电话进行反映。
据介绍，该电话24小时运行，在正常工作时间(星期一至星期五)将采用人工接听电话方式。夜间和节假日等非工作时段将采用电话系统自动语音留言的方式，市民可通过留言投诉并留下联系电话，便于工作人员落实和回复。如遇监督电话线路繁忙，市民也可将反映的问题编辑成电子邮件，发送到济南水务监督投诉邮箱jnsw86074000@163.com。
水务集团相关负责人提醒，如果市民进行业务咨询或办理正常供水服务业务，请拨打“小白热线(82612319)”，水务集团将会竭诚提供供水服务。
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