让医闹不再闹心医院方面应该做出哪些努力
- 2014-03-27 14:26
- 济南齐鲁花园医院
- 社区服务管理
本篇将重点探讨让医闹不再闹心医院方面应该做出哪些努力？
2010年济南市公安局和卫生局发布通知，明确禁止任何个人在医疗机构实施9大违反治安管理的行为，欲对“医闹”进行严厉整治。
消除“医闹”现象，改善因医疗纠纷而引起的医患关系紧张，是全社会都很关心的一个问题。不少人从制度体系建设、医疗改革、社会保障等不同角度为医患双方出谋划策，其中不乏真知灼见，为彻底消除“医闹”这种不正常的现象营造了很好的舆论氛围。而作为医患关系中重要一方的医院，若以积极主动的姿态正面防范和应对“医闹”行为，那么让“医闹”不再闹心还是大有可为的。
有相当多参与“医闹”的患者及其家属并不是蓄意要和医院过不去，而是医院工作中确实存在一些不足之处，如医护人员不按照医疗规程操作而造成不必要的医疗过失，诊疗过程中医护人员的态度冷漠或粗暴等等，这些都可能对患者的健康和尊严造成侵害，从而激怒患者，致使“医闹”事件发生。像这种诱发“医闹”的问题，完全可以通过增强医护人员工作责任心，提高医疗服务质量，开展“三好一满意”活动等措施来消除其萌发的土壤。
众多“医闹”案例表明，沟通不畅也是引发“医闹”的重要诱因之一。医疗纠纷发生时，由于患者或其家属无法获得正常途径来向医院表达他们的诉求，不得不通过“医闹”这种行为来引起医院的重视，从而达到维权的目的。对于此类情况，医院完全可以提前预防，如向患者印发简明手册，建议患者通过医院为患者设计正常途径与院方进行快速和友善的沟通；建立绿色通道，派专人负责联系沟通相关责任方。
沟通顺畅，然后辅以妥善的解决方法，患者自然不会采取“医闹”这种过激行为方式。沟通的程序不应复杂繁琐，否则患者还是觉得“医闹”来得更直接一些。
当然，对于借医疗纠纷蓄意敲诈勒索医院的职业“医闹”行为，医院应依据通知精神，报公安机关依法处理。最终解决“医闹”问题，只靠医院一方的努力是远远不够的，还需要社会各方的齐心协力。相信随着社会的进步，医疗改革的不断深入，“医闹”不再闹心，医患和谐相处一定可以实现。
