“三好一满意”落实在行动 我院收款处收到感谢信一封

• 2014-03-05
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“三好一满意”落实在行动，我院收款处收到感谢信一封

2013年3月3日是济南齐鲁花园医院品牌查体的第3天，早上7点半，或许您正在和家人一起享用美味的早餐，或许您正在上班的路上，此刻济南齐鲁花园医一楼门诊大厅却早已门庭若市，查体的人排起了长队，工作人员也已经投入到了忙碌而有序的查体工作当中。

8点20分，一位年纪在60岁左右的老大妈，把一封字数简单但却包含真挚情意的感谢信交到了医院办公室徐主任的手中，感谢信的内容大致是这样的“2014年3月3日早，挂号处的许小姐对老年人服务态度特别好，我要谢谢她，许小姐。化纤宿舍职工刘淑贞”。

经核实刘淑贞老人心中提到的“挂号处许小姐”是我院财务收款处的许晓爽，该同志在我院工作已有一年多，平时性格开朗、热心助人。

当我们把感谢人拿给她看的时候，她笑着说：“医院开展的“三好一满意”活动一直强调要把活动内容落实到实处，我们收款处本来就是服务窗口，让大伙满意是我们最大的心愿了。我也要谢谢刘淑贞老师对我工作的认可，以后我会做的更好，希望大家一起监督。”

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2011年以来，我市卫生系统紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动中心工作，坚持以科学发展观为统领，以创建人民满意基层服务单位为目标，在全市各级各类医疗卫生机构开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。活动开展以来，各医疗卫生单位服务意识不断增强、服务质量明显提高，群众满意度明显提升，活动取得了显著成效。

我院做为济南市卫生局直属的二级综合医院在改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

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