我院邀请济南中心医院赵梅主任对医护人员进行礼仪培训
- 2013-11-18
- 济南齐鲁花园医院
- 医务科
6月20日下午，我院邀请济南中心医院赵梅主任对医护人员进行礼仪培训。
我院自建院之初就非常重视医护人员的礼仪培训，已经举办多场专门针对医护人员的礼仪培训。为满足医疗需求，更好地服务于患者，我院近期面相社会招聘了大量医护人员，由于之前的工作经历不同，护士中还有不少是刚毕业的学生，礼仪方面的素质有待提高和规范，为塑造整齐划一的高素质员工队伍，塑品牌，强基础，我院特别邀请济南市中心医院的赵梅主任为医护人员进行礼仪培训。
赵梅主任曾代表济南市医疗系统在山东省护理人员技能大赛上获得一等奖，并代表山东省在国际级大赛中获得前三名的好成绩。赵梅主任将多年来在实践中总结的礼仪知识倾囊相赠，把日常工作中的注意事项细节化，没有空洞地说教，针对很多细节列举了大量生动的实例，培训过程中，赵梅主任任选了四位护士做为模特进行了现场演示，表扬了优点，对存在的不足进行了手把手的培训。
全体医护人员认真做了笔记，均感觉受益匪浅。
济南齐鲁花园医院2013年度医护人员礼仪培训会现场
参加医护人员礼仪培训的我院职工认真听讲
对护士的站姿培训
医护人员礼仪培训现场手把手教
医护人员手端医用托盘的正确姿势
医院医护人员应该注意的礼仪有以下几点：
重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。
美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。
护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体正直，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。注意行走姿势，上体保持端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻捷。与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩一直线，以展示护士的美好形象。
语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。
说话时面带微笑，用通俗易懂的语言耐心解释患者提出的问题；为患者治疗时，采用商量的口吻，避免命令式的语言；对患者情绪不稳定、出言不当时，要耐心安慰、正确引导，避免顶撞训斥。在交谈中充分体现出对患者的体贴、关心、重视、同情和爱护之情。在护理操作过程中要表现出自信和有序，让患者产生安全感和信任感，从而改变患者的心理状态，使其更好的配合治疗。每天早交班结束后，护士长要带领全体护士看望新患者并致以问候。
当患者来护士站咨询问题时，要求护士站立并微笑着回答问题。当患者手术后回病房时，要求护士主动迎接并安慰患者。护士要通过优雅的风范、恰当礼貌的用语时时、处处给患者以精神上的慰藉，使他们如沐春风，获得心理上满足。
