细心谨慎 以诚相待 营造温馨和谐就医环境

不知不觉,从事医院财务工作已经十几年了,仔细回味一下,看似简单机械的工作背后,大家也在品尝着人生的酸甜苦辣,看遍人间百态。窗口上,与各型各色的患者接触,磨就了大家日渐圆融的性格,学会了如何更好的与人相处,掌握了许多实用的沟通技巧。

我院作为一家综合性医院,老慢病、基础病患者较多,有些患者年龄偏大,需要我们设身处地为他们着想。前来就医的患者,是一种特殊人群,他们被病痛所折磨,情绪上难免有烦躁与怨念,只有从他们的角度出发去理解、关心、体谅,用心沟通,以诚相待,才能够让他们满意,也让自己心生被认同的成就感。

有一次,亲眼看见 一位收费员把需要找的零钱放置窗台上,其中有几枚钢镚。对面的大娘,由于手脚哆嗦,不是很利索,用了很长时间才一枚一枚的从窗台上捡起来。从那开始,收费人员再遇到此种情况,就直接把零钱捋得整整齐齐递到患者手中,尤其是钢镚。既方便患者,也节约后面排队人员的时间,在不经意间,营造出一种温馨亲切的就医环境。

我们的工作看似不起眼,千篇一律,没有什么挑战性,实际上非常重要,你的任何一点失误,都会给患者就诊带来意想不到的麻烦,所以我们只能要求自己更加的细心、谨慎,加强责任感,确保工作没有一丝一毫的遗漏。今年,我们医院的财务和收费人员更是面临着巨大挑战。原因有二:

其一,为了更好地为患者服务,减少排队时间,我们更换了内部新系统,增加了诊间结算。这是一种不同于以往的结算方式,其二,国家为了更大的让利于民,医疗卫生部门实行了一系列的优惠政策。当新的政策着陆的时候,新旧制度更迭交错,医保软件硬件及各种接口的升级也是一波又一波。

功能分工越细,越多元化,财务和收费人员的对账都面临着巨大考验。

见微知著的小事、琐碎事教会我们如何把工作做得更好。用心做事,认真钻研;一花一世界,一叶一菩提。工作中的每一次感动,每一点进步,成就的是自己的人生。

高永梅(通讯员:张珊)

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