细心谨慎 以诚相待 营造温馨和谐就医环境
- 2022-06-26
- 济南齐鲁花园医院
- 高永梅
不知不觉，从事医院财务工作已经十几年了，仔细回味一下，看似简单机械的工作背后，大家也在品尝着人生的酸甜苦辣，看遍人间百态。窗口上，与各型各色的患者接触，磨就了大家日渐圆融的性格，学会了如何更好的与人相处，掌握了许多实用的沟通技巧。
我院作为一家综合性医院，老慢病、基础病患者较多，有些患者年龄偏大，需要我们设身处地为他们着想。前来就医的患者，是一种特殊人群，他们被病痛所折磨，情绪上难免有烦躁与怨念，只有从他们的角度出发去理解、关心、体谅，用心沟通，以诚相待，才能够让他们满意，也让自己心生被认同的成就感。
有一次，亲眼看见 一位收费员把需要找的零钱放置窗台上，其中有几枚钢镚。对面的大娘，由于手脚哆嗦，不是很利索，用了很长时间才一枚一枚的从窗台上捡起来。从那开始，收费人员再遇到此种情况，就直接把零钱捋得整整齐齐递到患者手中，尤其是钢镚。既方便患者，也节约后面排队人员的时间，在不经意间，营造出一种温馨亲切的就医环境。
我们的工作看似不起眼，千篇一律，没有什么挑战性，实际上非常重要，你的任何一点失误，都会给患者就诊带来意想不到的麻烦，所以我们只能要求自己更加的细心、谨慎，加强责任感，确保工作没有一丝一毫的遗漏。今年，我们医院的财务和收费人员更是面临着巨大挑战。原因有二：
其一，为了更好地为患者服务，减少排队时间，我们更换了内部新系统，增加了诊间结算。这是一种不同于以往的结算方式，其二，国家为了更大的让利于民，医疗卫生部门实行了一系列的优惠政策。当新的政策着陆的时候，新旧制度更迭交错，医保软件硬件及各种接口的升级也是一波又一波。
功能分工越细，越多元化，财务和收费人员的对账都面临着巨大考验。
见微知著的小事、琐碎事教会我们如何把工作做得更好。用心做事，认真钻研；一花一世界，一叶一菩提。工作中的每一次感动，每一点进步，成就的是自己的人生。
高永梅(通讯员:张珊)
版权申明：济南齐鲁花园医院为非营利性医疗机构，文章内容所用图片有些是转自网络，非商业目的，仅为了更好地做好健康科普宣传，更好诠释内容，做到通俗易懂，如有侵权请联系删除。
健康体检科全年通用体检套餐（成年人、中老年、女性、孕前、入职、征兵预检）（点击了解）
