一卡通流程常见问题解答

• 2016-05-10
• 济南齐鲁花园医院
• 医务科

1.“一卡通”流程应该如何看病？

实行“门诊一卡通”后，每个病人都应先办一张“一卡通”就诊卡，卡上预存一些钱，然后持卡去直接就诊、检查、取药，不需要另外排队挂号、反复交钱，待就诊完成后再到门诊各收费处结算。

2.我没有“一卡通”就诊卡能看病吗？

不能，因为门诊所有的环节都采用刷卡，医生直接在电脑上刷卡开处方、开检查单，由电脑自动扣费。

3.我卡上应该预交多少钱？

至少应冲足本次就诊可能需要的挂号、诊疗、药品等费用（一般建议预存200元以上），以便在产生费用时电脑可以自动扣取，最后余款随时可到门诊各收费处结算退回，也可以留作下次再用。

4.我第二次再来门诊还需要办卡吗？

只要把原来办的“一卡通”就诊卡带来继续使用即可。只要不遗失不损坏，就可以一直用，不需要重复办卡。医生还可以查阅到以前的就诊记录，有助于了解历史病情。

5.“一卡通”就诊卡能退吗？

如果以后再次重新办理新的就诊卡也不能连续以前的疾病资料。所以建议您最好不要退卡，妥善保管，方便就医。

6.我能不能全家办一张卡共用？

不能，因为每一张就诊卡都会对应一份就诊记录档案，诊疗过程许多措施与病人的年龄和性别有很强的针对性，全家共用一张卡会造成混乱，因此必须是一人一卡。

7.如果在一位医生处看完病后，当天可再另找其他医生看病吗？

可以，这是一卡通的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊查费。但是，病人找两位医生看诊是会收取两次挂号费和诊疗费的。

8.我在医生那里刷过卡了，然后去做检查，回到医生那里再刷卡，挂号费会不会收两遍？

通常当日在同一医生处看同一疾病电脑会自动记忆，多次刷卡都不会重复收取挂号费和诊疗费。

9.我需要打印结算发票，应该怎么办？

到门诊收费处结算打印即可，结算有两种：结存和退款。当选择结存时，卡上的余额可继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。

10．开药品处方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？

尽管卡上的余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，就可以直接到药房去取药，不用再回到医生那里了。

11.医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补的钱数不一样，这是怎么回事？

医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的。收费员的电脑上报告的信息是最全面的，应以收费员为准。另外为了避免找零麻烦，补交款时一般让病人补交一个整数金额。

12.发票上的挂号费好几块钱，这是怎么回事？

一般情况下，挂号费和诊疗费在不结算时一直是自动累积，看过几次门诊都没有结算或本次门诊不止看过一位医生就会出现挂号费高的数额，这是正常情况。如果有的病人看到医生不在场，自己刷卡，这样也有可能被电脑自动收取挂号费和诊疗费，应找导诊人员协调解决退费问题。

13.医生开的药我忘了取，会扣我的钱吗？

未取药的处方，系统并不会扣取您的账户，所以不用担心。

14.医生开的药我忘了取了，第二天再来取，行不行？

不行，根据医院医嘱管理规定，当天处方当天有效，电脑会自动将当天未取药的处方判为无效。第二天只能再找医生就诊重新另开处方了。

15.医生开的药需要事先做皮试，怎么办？

对需要皮试的药品，医生照样按常规开出，同时会在病历上写明皮试事宜。嘱咐病人直接到注射室作皮试。注射室护士在电脑上输入皮试结果，如果皮试结果为阴性，可直接给病人输液；如果皮试结果为阳性，需要再回到医生那里修改处方。

16.“一卡通”就诊卡丢失了，怎么办？

应立即到门诊各收费处挂失，避免被他人冒领或冒用。挂失一小时后，可以凭有效证件到门诊收费处办理补发就诊卡手续，新就诊卡仍沿用原来的病历档案，原就诊卡自动作废。挂失后如果又找到就诊卡，应到门诊收费处办理恢复手续（出示有效证件）。如果挂失前已被他人冒领冒用，本院对此不负责。

17.我忘了带原来的就诊卡来，怎么办？

只好再办一张新的就诊卡,但新办的就诊卡不能连续原卡上以前的疾病资料，所以最好能带上原来的就诊卡。

28.我发现医院多收了我没有做的检查费用，怎么办？

找多收费用科室当事人，由他（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错或退款手续。

20.我需要一份门诊费用清单，到那里打印？

到门诊收费处打印。

21.还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？

由电脑自动处理费用，发生多少记账多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况，有不明之处可向导诊台工作人员询问。

22.我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息？

首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便捷的方法。看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交费，节省时间。如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。卡上的余额，病人可以随时办理结算退款手续。所以病人把余款留在卡上也是病人的自愿行为，我院不计利息。

23.刷卡好像更麻烦，好处在哪里？

刚开始可能觉得有些不习惯，主要是要先办理“一卡通“就诊卡手续，但这只需一次，一旦有了“一卡通”就诊卡，尤其病人可以多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询了。原来的挂号、重复排队交费的环节就可以省掉了。其次收费也公开透明，查询方便能让病人放心。