投诉与建议

• 2022-11-13
• 济南齐鲁花园医院
• 医务科

济南齐鲁花园医院服务承诺

一、为患者提供舒适，整洁的就医环境，医院为您提供方便服务。

二、医院人员着装整洁，挂牌上岗，文明用语，主动服务，热情接待。

三、充分尊重患者的医疗权利和在诊疗活动中拥有的疾病知情权，治疗同意权和保守个人隐私权的权利。

四、各科室兑现医疗服务质量承诺。严格执行首诊、首问负责制。诊疗病人做到热心、细心、精心、耐心。

五、严格执行国家规定的物价政策，按标准收费。

六、遵守医德规范，廉洁行医，临床医生在行医中不得以任何借口和方式索取收受现金、回扣、红包、有价证劵、不允许私自外转病人，违者一经查实，严肃处理，对举报者予奖励。

我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨，接受广大市民的监督与建议。

监督、建议及投诉电话：（0531）88528120（每周一到周六8:00-11:00,13:30-16:30）

医院总机：（0531）88067518（每周一到周六8:00-11:30,13:30-17:00）

客服部电话：（0531）88915278（每天8:00-11:30,13:30-17:00）

投诉与建议邮箱：qlhyyy@163.com

纸质版投诉建议请邮寄至：山东省济南市历下区花园路1号济南齐鲁花园医院办公室，邮编：250100，或直接投入门诊楼1楼意见箱。

还可以加医院官方微信号为好友沟通（每天24小时都可以）

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