德州市人民医院全方位开展创城工作

• 2020-10-30 15:46
• 山东卫生新闻网
• 鲁峰

自全市创城工作部署以来，为使文明创城工作顺利开展，德州市人民医院上下结合、协调配合、明确责任、齐抓共管，营造浓厚创城氛围。医院加快重点问题整改，完善相关制度及院内设施，加强重点环节管理，狠抓整改提高，切实做各项迎检工作。同时，聚力提高服务能力和质量，推进创城、文明单位工作。医院将文明城市创建工作与服务能力提升、疫情防控工作相结合，做到同步行动、同步落实、同步提高。医院服务质量持续改进，服务能力不断提升，服务水平长足发展，社会美誉度不断提升。

医院门诊楼设置党员先锋志愿者示范岗，为患者提供咨询、导医、开具检查单等服务；预检分诊有党员、团员和职能部门工作人员志愿服务，协助指导门诊患者及其家属办理健康码，自10月9日起已有医院职能部门260余人次轮流在门诊各楼层自助一体机志愿服务，协助患者正确使用一体机挂号、查询、充值、打印、预约等服务。志愿服务活动极大提高了患者的就诊效率，服务人员积极认真为患者就医答疑解惑，为大家提供快捷、方便的就诊体验。

门诊所有工作人员切实改善服务态度，使用文明用语，热情服务，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等恶劣服务态度。为患者提供舒适、整洁、安全的就诊环境，最大限度的为患者提供最优质的服务，提高患者满意度。

定时联合门诊楼物业公司经理现场查看，按要求做好各项工作，对于发现的问题及时整改。门诊楼标识醒目，卫生间设置无障碍厕所，放有自助手纸、手消，保证干净整洁，有节约用水等标识，同时加强巡视，随时清除小广告。西区一楼卫生间更换新门板，彻底清除死角。母婴室设施齐全，按时开关门，及时更换擦手纸、消毒液、纯净水等，保证来院哺乳期妈妈有一个安全方便环境。服务台配备针线盒、雨伞、轮椅、充电宝等便民措施。

医院及时开展新冠肺炎疫情健康宣教。面对新冠肺炎暴发的疫情形势，积极开展新冠肺炎健康教育知识宣传，指导公众做好疫情期间的个人防护。上半年发放新冠肺炎宣传材料共计5000余份。持续开展院内外健康教育活动。对原有的健康教育处方在种类和内容上进行丰富，持续向院内公共区域的健康教育资料架上投放健康教育处方，共计发放健康教育处方30000余份。

医院公共卫生科于疾病防治日和节假日在院内及社区开展健康义诊宣教活动共计18次，受益人群1300余人；医院孕妇学校、糖友俱乐部、心脏康复医学科定期开展健康教育讲座活动，共计开展健康教育讲座90余次；医院成立有护理健康教育学术小组，定期开展特殊患者的健康教育活动。

为保障献血淡季德州市临床用血需要，助推全国文明城市创建，医院组织开展了无偿献血活动。全院干部职工积极响应献血号召，当天共有181人参加了献血，共献出总量达45100毫升的“爱心血”。展现了我院医务工作者秉持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，弘扬了正能量，在医疗卫生健康方面做出表率。

为配合做好文明城市创建工作，医院深入开展禁烟、控烟宣传活动，设有兼职控烟监督员和专职控烟巡查员对我院辖区范围内吸烟人员进行劝阻。在全院各电梯间、楼梯间、走廊、候诊室、会议室等公共区域进一步完善禁烟标识，提高公众的禁烟意识；在院内设置数名专兼职控烟巡视员和劝阻人员，负责劝阻、引领吸烟者到室外吸烟区；医院设立了戒烟门诊，利用医生的专业知识对患者进行戒烟宣教，帮助有戒烟意愿的患者实现戒掉烟瘾、维护健康的目的；每月坚持在院内健康教育资料架上放置控烟宣传材料，共计发放1500余份。

医院保卫科在院区治安综合管理工作中，科室每日安排科室人员、警区警务人员、安保人员共5人，在门诊楼各楼层进行安全巡查工作。每日全天安保、消防人员对住院病房楼每2小时进行安全巡查一遍。充分保障院区良好的安全环境。保卫科制定了《消防安全教育培训制度》《消防监控培训制度》《停车场车辆管理培训制度》《安保人员培训制度》，为创城工作规范有序进行提供了政策保障。

医院全面推进环境卫生、病媒生物防制、污水污物处置等工作的落实。总务科全力做好卫生清扫保洁，各保洁公司及时收运生活垃圾与医疗垃圾，每次清运结束清洁消毒。彻底清除卫生死角，做好院内公共场所、门诊部、住院部、影像楼等的卫生保洁以及医院环境保洁工作，做到日保洁、周打扫、月清理、随脏随洁。走廊、楼梯、厕所等公共卫生区域经常保持地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑；墙角无积灰、杂物。另外，保洁公司每周对全体保洁员工进行专业技能及服务培训，让保洁人员树立主人翁意识，从而更好的为病人和医院服务。

对于“厕所革命”狠抓落实。要求保洁公司加强保洁服务质量，对保洁人员进行严格培训和监督巡视。对厕所进行及时打扫，对于乱涂乱画等各种广告进行及时清除。同时，医院加强医疗废物管理、加强污水处理。严格医疗废物的分类收集和运送贮存管理、规范进行包装、收集和标识，做好转移登记、记录。污水处理工作人员每日检查设备运行情况、监测污水日处理量、填报药剂消耗量，每日两次监测污水活性氧含量和污水PH值。

医院坚持问题导向，对全部信访投诉问题分门别类分析，提出有针对性的整改措施。加强全员培训教育，提高沟通本领。服务管理办公室定期在全院范围开展服务管理、投诉处理工作会议及培训工作，不定期针对重点科室进行重点培训、重点督导，以点带面、狠抓重点，努力提升全院服务质量，提升应对投诉、纠纷的能力和水平。让广大医护人员及直接面向群众的一线窗口人员切实提高沟通本领，将投诉化解于无形之中，提升患者满意度。

服务管理办公室积极探索服务管理新理念、新模式、新举措，把培训作为提升服务水平的重要抓手，定期组织全院全员的培训，以有力举措提高全院全员服务意识及服务质量，提高患者对我院服务的满意度，努力打造文明单位、文明行业，努力实现全院每个科室都是文明科室，每个窗口都是文明窗口。

医院开发区分院与总院同步开展创城工作，对停车位重新规划，机动车、非机动车进行分流，由医院保安指挥车辆停放在规定停车区域，杜绝院内车辆乱停乱放及占用消防通道等问题发生。对母婴室重新规划，根据创城办要求，将原母婴室搬至病人方便进出的大房间，并配齐洗、消等一切用品。

分院积极开展多种形式营造创城氛围，在楼层醒目位置张贴创城标语，电子大屏幕滚动播放社会主义核心价值观、健康科普知识及文明标语，在院内悬挂文明交通等创城标语，健康教育宣传架摆放健康教育宣传页并随时更新补充。

医院协助责任小区改善卫生环境、完善设施。派专人负责所属小区基础工作，清理院内及楼道内各类垃圾，痰迹、烟头、宠物粪便、小广告，及时整齐排放非机动车，引导机动车有序停放等，清理共享单车、严禁共享单车进入小区。在网格责任区内对相关小区规划车位3处、非机动车停放区1处、通道线50米。配备消防器材灭火器4组8个。

医院每周组织党支部前往责任小区进行志愿服务活动，目前已有15个党支部，150余名党员为责任小区进行了环境改善、清除卫生死角及小广告、健康宣教、创城知识宣传等方面的工作，取得了一定成效。

创建文明城市贵在紧抓日常、落实平常、坚持经常，德州市人民医院将继续以创城工作为契机，坚持重日常、促常态、抓重点、补短板，发现问题及时整改，确保院内环境优美、整洁有序，不断提升文明服务水平，为老百姓提供优质高效的医疗健康服务。（责任编辑：鲁峰）